图文很短，心烦时来翻翻
经营公司只看数据是大傻子，不看数据是二傻子。——佚名
昨天在一个“私人直播间”里，和几位朋友交流企业诊断的经验。因为不是正式的咨询，只是聊天，内容就很散。我把其中一个自己的观点和简单的诊断工具分享给你，这个工具我估计要么你就是听说过，要么就是一听我说完就会，可这个工具非常有效，但也因为简单而被很多人忽视。在聊起自己生意有什么问题的时候，我见过的大多数老板，说的都是“现象”、“感受”，比如感觉最近生意难做，客户对自己的服务有意见，或直接感觉不是自己想要的服务或产品，是不是要调整服务内容？再比如感觉最近市场不好，谈了几个甲方都说公司的报价太高了，是不是应该降价？还有感觉自己的出品令所有甲方都满意，或在当面或在线上夸过我，可最近真的是因为疫情，而导致客户暂停了合作意向。如果就这些现象、感受去给企业做诊断，很容易被描述情况的企业主给带“跑偏”。比如说产品或服务好这件事：甲方在乙方老板面前说交付的产品真的很好、服务也没得说，乙方老板把这个消息告诉悦哥，来说明自己的交付很好。然后这个甲方跑到我面前说对这个乙方的产品和服务非常不满意，今后也不会给他转介绍新客户……你说悦哥该相信谁呢？如果乙方老板就相信自己产品和服务很好，而悦哥就相信甲方说得有道理，我感觉乙方老板要在产品交付这方面做得更好才行。我和这位乙方老板就都会只看别人给我们的反馈而带来的感受，我们并没有看到事实。说到事实，就说到了今天要分享的这个工具，那就是：客单价、客流量、转化率、复购率、转介绍率（有些零售企业还要看连带率、进店率等数据指标）。把自己的经营数据拿出来，谁都不要去辩论自己的观点，数据上就有很多的证据。比如大家争论产品的交付做的是否真有问题（产品本身的问题、服务态度的问题等等），不用看别的，复购率和转介绍率如果比本市同行业的平均比率要低很多时，那就真的是产品交付出现了问题。而且这个问题不是以悦哥或企业老板的观点和感受来确认是否存在，数据就说明了一切。还有，如果我们去讨论产品怎么吸引人，才能提高转化率的问题，如果真的按这个问题做方案，很可能坑了这位企业老板，或者无论多大力度去执行方案，业绩也无法提升。原因很简单，再去看一下企业的经营数据，比如转化率，如果平均见两位客户就有一位能成功签单，那转化率根本没有问题，甚至超强。很可能是企业老板只转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszjzl/693.html
